Chef du Département Infra et Service Externes

Rabat,

Mission du poste :

Mettre en place les moyens techniques et organisationnels permettant de :

  • Garantir la meilleure qualité de service pour toutes les infras/prestations externalisées

  • Garantir le meilleur TCO possible pour toutes les activités partiellement ou totalement externalisées de la DOSI

  • Garantir le meilleur support aux entités de la DOSI ou de la Digital Factory qui utilisent les infras/prestations externalisées

  • Garantir la stricte adéquation aux besoins des services externes souscrits

Activités principales : Qualité de Service

  • Elaborer, maintenir et diffuser un référentiel de qualité de service par type d’infrastructure et de prestation externalisée

  • Mesurer et diffuser de façon périodique les mesure de qualité de service

  • Intervenir auprès des partenaires dont la qualité de service n’est pas conforme

  • Elaborer et mettre en place un système de notation des partenaires

  • Communiquer de façon périodique sur les scores des différents partenaires

Suivi de la Consommation des Services

  • Concevoir des indicateurs de niveaux de consommation des différents services

  • Produire et partager les valeurs des indicateurs de consommation

  • Ajuster les souscriptions pour les optimiser au regard des niveaux de consommation

Suivi du Support de Dernier Niveau

  • Mettre en place, maintenir et diffuser les engagements contractuels des partenaires dans la prise en charge des tickets de support

  • Suivre les incidents et les demandes utilisateurs escaladés vers les partenaires de la DOSI

  • Prendre les mesures nécessaires auprès des partenaires qui n’ont pas traités les tickets dans les délais contractuels

Mise en Concurrence

  • Elaborer, maintenir et partager un catalogue de services (Infra & Prestation) externalisées

  • Assurer une veille sur les services externalisables de façon pertinente économiquement

  • Consulter périodiquement les différents acteurs du marché afin d’intégrer de nouveaux partenaires

  • Elaborer, mettre à jour et diffuser les contrats de services avec les différents partenaires

Profil :

  • Formation initiale requise : Bac+4/Bac+5

  • Expérience requise : 7 ans