Head of transformation IT

Casablanca, Maroc

Le responsable Transformation sera en charge du suivi et de l’implémentation effective de la Feuille de Route de Transformation du département Infra et Production :

  • Garant du suivi de la mise en œuvre des actions défini dans la FDR

  • Veille à la qualité des livrables, mesure l’évolution de la performance, communique régulièrement sur les avancements tant auprès des équipes que du top management.

  • Défini, ajuste, révise les standards, process et le cadre approprié pour que la transformation se passe dans les meilleures conditions de continuité de service pour nos clients tout en permettant d’accélérer le time to market des actions prioritaires.

  • Fait de la veille marché et technologique régulièrement pour proposer des solutions innovantes qui pourraient nous aider à accélérer / faire mieux notre transformation.

MISSIONS PRINCIPALES

Délivrer : 

  • Le plan d’action décliné de la feuille de route de transformation. 

  • Les indicateurs clés de pilotage de la performance et de l’amélioration de la satisfaction client

  • Les conditions opérationnelles de la nouvelle culture : centré sur le client, excellence opérationnelle, culture du service et de l’amélioration continue.

Piloter et communiquer :

  • L’exécution de la feuille de route et du plan d’action associé

  • Le suivi de l’évolution de l’ensemble des indicateurs clés, leur analyse et les actions correctrices eventuelles.

  • La gouvernance avec l’ensemble des parties prenantes pour faire part de l’avancement de la transformation.

  • La communication régulière et au bon niveau des progrès, points de difficultés, propositions de scénarios …

  • L’amélioration continue du service rendu et des activités de production 

Contribuer :

  • Aux Exco InfraProd en tant qu’agent de la transformation.

  • Aux revus régulières de production, recos audit, budget, comités clients pour bien s’approprier l’ensemble des dimensions nécessaires à la bonne exécution de la FDR.

  • Aux différentes instances de gouvernance avec nos partenaires et clients (comités stratégiques, comités clients, comités SI ….)

Profil recherché:

Compétences métier : 

  • Maitrise des environnements Infrastructure et Production

  • Connaissance architecturale et fonctionnelle du SI.

  • Maitrise des méthodes d’amélioration continue : Lean six sigma, Agile (Scrum, Kanban)

  • Connaissances des processus production : Changements, Incidents, Problèmes,  

  • Connaissance des clients de la production, de leurs activités et de leurs besoins

Compétences comportementales :

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction client 

  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel  

  • Evaluation rapide des actions à engager, sens du delivery

  • Capacité à driver des équipes de façon matricielle

  • Capacité à zoomer dans l’opérationnel sans perdre de vue la big picture (sens stratégique)

Aptitudes essentielles :

  • Leadership et expérience managérial avec exposition à un niveau CxO

  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect des délais 

  • Capacité de communication et de synthèse

  • Capacité d’analyse et sens du relationnel 

  • Aptitude au travail collaboratif dans un ou plusieurs groupes

Qualités requises :

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires 

  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel 

  • Grande autonomie dans l’exécution à un niveau exécutif.