Service Delivery Manager Infrastructure

Casablanca, Maroc

Mission Principale :

Le SDM est en charge d'assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés. Il assurera en particulier les activités suivantes :

  •  Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services infrastructures

  •  Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure

  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR

  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

  •  Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions - Assurer le reporting client

  • Suivre le budget du contrat de services - Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

  • Participer à l'identification des services créateurs de valeur

  •  Identifier les nouveaux besoins clients

Profil recherché :

  • Titulaire d'un bac+5 en informatique

  • Expérience probante de 5 à 10 ans dans la gestion et l'administration des Infrastructures dans des environnements de production.

Compétences requises :

  •  Une bonne expérience en matière de gestion et d'exploitation des Infrastructures.

  • Une bonne connaissance des Datacenter

  • Gestion de la relation client et suivi des contrats de service ;

  • Gestion de projets.

  • Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.).

  • Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, etc.).

Aptitudes comportementales :

  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale pour dialoguer avec les clients.

  • Capacité d'analyse et de synthèse.

  • Orientation client

  • Autonomie Rigueur et méthodologie

  • Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.

  • De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les processus.

  • Bonne maitrise de communication en anglais.

  • Bon sens de l'organisation.

  • Aisance relationnelle et sens de la communication et bon esprit d'équipe.